Polityka zwrotów i reklamacji – Grunee

Przegląd

Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni od daty zakupu. Po upływie tego czasu nie możemy zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym i zapakowany w oryginalne opakowanie.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu:

Zgodnie z obowiązującym prawem i charakterem naszej oferty, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi:

• Towary higieniczne (np. mikrofibry po otwarciu opakowania)
• Środki chemiczne, których opakowanie zostało naruszone
• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Karty podarunkowe
• Produkty cyfrowe (np. instrukcje w formie plików PDF)

Aby dokonać zwrotu:

• Skontaktuj się z nami pod adresem: sales@grunee.pl
• Dołącz dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail lub fakturę).
• Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu – nie przyjmujemy przesyłek nadanych bez uzgodnienia.

Częściowe zwroty mogą być przyznane w przypadku:

• Produkty noszące wyraźne ślady użycia
• Produkty niekompletne lub uszkodzone nie z naszej winy
• Zwroty zgłoszone po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię mailowo o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją kartę płatniczą lub inną formę płatności używaną przy zakupie – w ciągu kilku dni roboczych.

Opóźnienia w zwrocie

Nie otrzymałeś jeszcze zwrotu?

• Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
• Skontaktuj się z operatorem karty płatniczej – zaksięgowanie zwrotu może potrwać kilka dni.
• Skontaktuj się z bankiem – proces może wymagać dodatkowego czasu.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie masz zwrotu, skontaktuj się z nami: sales@grunee.pl

Produkty przecenione

Zwrotowi podlegają tylko produkty w regularnej cenie. Produkty zakupione w promocji nie podlegają zwrotowi.

Wymiany

Wymieniamy tylko produkty wadliwe lub uszkodzone. W przypadku potrzeby wymiany na ten sam produkt, skontaktuj się z nami: sales@grunee.pl, a następnie odeślij produkt na adres:

ul. Słowackiego 29,
26-110 Skarżysko Kamienna

Zwroty prezentów

Jeśli produkt był oznaczony jako prezent i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz zwrot w postaci bonu podarunkowego po przyjęciu zwrotu.

Jeśli produkt został zamówiony przez osobę trzecią na swój adres, zwrot środków zostanie dokonany na konto tej osoby.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zaakceptowanego zwrotu, koszt odesłania może zostać odjęty od kwoty zwrotu.

Zalecamy korzystanie z opcji przesyłki rejestrowanej lub z ubezpieczeniem – nie gwarantujemy, że otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami:
Chętnie pomożemy w sprawach związanych z reklamacjami, zwrotami i wymianami.